Informativa sui rimborsi
POLITICA DI RESO E RIMBORSO
La presente Politica di reso e rimborso si applica agli acquisti effettuati sul sito UOMONUOVO.
Oltre al diritto di recesso legale descritto di seguito, UOMONUOVO offre volontariamente una Garanzia di Soddisfazione di 30 giorni: se il prodotto non soddisfa le tue aspettative, puoi richiedere il rimborso entro 30 giorni dalla consegna, seguendo la stessa procedura indicata in questa pagina.
1. DIRITTO DI RECESSO
Il cliente ha il diritto di recedere dall’acquisto, senza dover fornire alcuna motivazione, entro 14 giorni dalla data in cui ha ricevuto il prodotto.
Per esercitare il diritto di recesso, è necessario inviare una comunicazione chiara all’indirizzo e-mail:
uomonuovo.contact@gmail.com
La comunicazione deve indicare:
– nome e cognome del cliente;
– numero dell’ordine;
– prodotto che si desidera restituire;
– volontà esplicita di recedere dall’acquisto.
Dopo aver ricevuto la richiesta, comunicheremo le istruzioni e l’indirizzo al quale spedire il reso.
2. CONDIZIONI DEL RESO
Il prodotto deve essere restituito completo di tutti gli accessori, componenti, istruzioni ed eventuali omaggi inclusi nell’ordine.
Il cliente può esaminare il prodotto nella misura necessaria per verificarne la natura, le caratteristiche e il funzionamento. Il cliente è responsabile dell’eventuale diminuzione di valore derivante da una manipolazione diversa da quella necessaria a tale verifica.
Quando possibile, il prodotto deve essere restituito nella confezione originale o in un imballaggio adeguato che lo protegga durante il trasporto.
Non inviare alcun prodotto senza aver prima contattato il nostro servizio clienti.
3. PRODOTTI SIGILLATI PER MOTIVI IGIENICI
Il diritto di recesso può essere escluso per i prodotti sigillati che non si prestano a essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute, qualora il sigillo sia stato rimosso dopo la consegna, nei casi previsti dalla normativa applicabile.
Questa esclusione si applica esclusivamente quando il prodotto è stato consegnato con un sigillo igienico chiaramente identificabile.
4. SPESE DI RESTITUZIONE
In caso di recesso dovuto a un semplice cambiamento di idea, le spese di restituzione sono a carico del cliente.
Il cliente è responsabile del prodotto fino alla sua consegna all’indirizzo di reso. Consigliamo pertanto di utilizzare una spedizione tracciabile e di conservare la ricevuta.
Le spese di restituzione sono a carico di UOMONUOVO quando il prodotto ricevuto è difettoso, danneggiato, non conforme oppure diverso da quello ordinato.
Non saranno accettati resi inviati in contrassegno.
5. RIMBORSI
In caso di recesso valido, rimborseremo gli importi ricevuti, comprese le spese della modalità di consegna standard inizialmente proposta.
Gli eventuali costi aggiuntivi derivanti dalla scelta di una modalità di consegna più costosa rispetto alla consegna standard non saranno rimborsati.
Il rimborso sarà effettuato entro 14 giorni dalla data in cui siamo stati informati della decisione di recedere.
Possiamo sospendere il rimborso fino al ricevimento del prodotto restituito oppure fino alla presentazione di una prova della sua spedizione, a seconda di quale condizione si verifichi per prima.
Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento usato per l’acquisto, salvo diverso accordo espresso con il cliente.
I tempi necessari affinché l’importo sia visibile sul conto possono dipendere dalla banca o dal fornitore del servizio di pagamento.
6. PRODOTTI DIFETTOSI, DANNEGGIATI O ERRATI
Invitiamo il cliente a controllare il prodotto al momento della consegna.
In caso di prodotto difettoso, danneggiato durante il trasporto, incompleto o diverso da quello ordinato, è necessario contattarci il prima possibile all’indirizzo:
uomonuovo.contact@gmail.com
La richiesta deve includere:
– numero dell’ordine;
– descrizione del problema;
– fotografie o video che consentano di verificare il difetto o il danno.
Valuteremo la richiesta e forniremo le istruzioni necessarie per la sostituzione, la riparazione o il rimborso, senza costi per il cliente quando previsto dalla legge.
La presente politica non limita i diritti del consumatore relativi alla garanzia legale di conformità.
7. PRODOTTI NON RESTITUIBILI
Non possono essere restituiti:
– prodotti personalizzati o realizzati su richiesta;
– prodotti restituiti incompleti o danneggiati a causa di un uso improprio;
– prodotti sigillati esclusi dal diritto di recesso per motivi igienici o di protezione della salute, quando il sigillo è stato rimosso e l’esclusione è applicabile;
– carte regalo;
– altri prodotti esclusi dal diritto di recesso dalla normativa vigente.
Queste esclusioni non si applicano ai prodotti difettosi o non conformi.
8. CAMBI
Non effettuiamo cambi diretti.
Per ricevere un altro prodotto, il cliente deve restituire l’articolo secondo la presente politica e, dopo l’accettazione del reso, effettuare un nuovo ordine.
9. INDIRIZZO DI RESO
I prodotti devono essere restituiti esclusivamente all’indirizzo comunicato dal servizio clienti dopo l’approvazione della richiesta.
Non spedire il reso all’indirizzo riportato sul pacco originario senza aver ricevuto la nostra conferma.
10. CONTATTI
Per qualsiasi domanda relativa a resi e rimborsi, è possibile contattarci all’indirizzo:
uomonuovo.contact@gmail.com